Įsipareigojimas Kokybei

Įsipareigojimas kokybei, teikiamam svetainių prieglobos paslaugoms

Šis kokybės įsipareigojimas arba SLA (Paslaugų lygio susitarimas) taikomas visam Hostico siūlomų paslaugų spektrui.

Pagal „uptime“ mes suprantame metinį procentą, kuriuo svetainė yra prieinama pasiekti iš neutralios vietos per HTTP.

Uptime yra matuojamas Hostico stebėjimo sistemomis.

Mes garantuojame 99,9 % prieinamumą, siekdami pasiekti 100 % kiekvieno kliento svetainėms.

Jei ši vertė nukris žemiau 99,9% laiko, nepasiekiamumas bus proporcingai kompensuojamas kitame invoice:

Veikimo laikas/%

• 99.0% - 99.8% : 5%
• 98.0% - 98.9% : 10%
• 95.0% - 97.9% : 20%
• 90.0% - 94.9% : 50%
• 0.00% - 89.9% : 100%

 

Laiko tarpą neveikimo skaičiuojamas pagal paskutinio apmokėto proformos atsiskaitymo ciklą, naudojant šią formulę: [Neveikimo valandų skaičius / (Apmokėtų dienų * 24)] * 100

Jei kalbame apie serverius, kurių valdymo atsakomybę prisiima klientas, kokybės įsipareigojimas bus taikomas tik įrangos tinklo ryšio prieinamumui.

Hostico naudos savo techninius, komercinius ir organizacinius metodus, kad teiktų funkcionalias paslaugas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Klientai pripažįsta, kad laikinai paslaugos gali būti neprieinamos arba neveikiančios įvairiomis priežastimis, įskaitant periodines priežiūros procedūras ar atnaujinimus ("Planuotos priežiūros operacijos"). Hostico informuos klientus mažiausiai 48 valandas prieš atliekant priežiūros operacijas, kurios gali trukti ilgiau nei 15 minučių, ir naudos visus techninius ir komercinius būdus, kad sumažintų šiuos pertraukimus, neprieinamumus ar neveikimus savo serveriuose.

Klientų sąskaitos nebus kredituojamos pagal šį kokybės įsipareigojimą, jei bet kokia klaida ar svetainės gedimas yra sukeltas arba sugeneruotas:

• paslaugų sutrikimai dėl priežasčių, kurios nėra Hostico kontrolėje arba kurių Hostico negali numatyti
• telekomunikacijų arba skaitmeninių perdavimo linijų nutraukimas, tinklų atakos, tinklo perkrovimas arba kitos nesėkmės
• karai, žemės drebėjimai, gamtiniai nelaimės - gaisrai, virusai, įsilaužėliai, krakendai
• neteisingas kitos šaltinio teikiamos programinės įrangos veikimas (nemokami skriptai, el. prekybos programinė įranga ar internetinių mokėjimo apdorojimo sistemos)
• DDoS, embargai, valdžios institucijų veiksmai.
• įrangos gedimai
• problemos susijusios su DNS arba kitomis problemomis, kurių Hostico negali kontroliuoti
• kliento prieigos problemos su FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB 
• programinės įrangos sutrikimai, sukeliami kliento / jo darbuotojų veiksmų arba kitų trečiųjų šalių, kišančiųsi į juos
• kliento, jo darbuotojų ar trečiųjų šalių, kurios pasiekia Hostico teikiamas paslaugas ir į jas kišasi, veiksmų ar neveikimų, nepriklausomai nuo to, ar buvo gautas kliento sutikimas, ar ne

Sąskaitų kreditas vykdomas procentais, remiantis periodinėmis mokesčiais, sudarančiais nuolaidas, taikomas šiems išrašytiems sąskaitoms.